12580BCM 业务支撑平台建设项目

客户背景

当前12580项目的管理纯粹依赖电子邮件，比较凌乱，导致各接口人工作的随意性，效率无法控制，同时领导无法随时了解进展并进行战略思考，每次分析都需要手下大量的工作，耽误时间，影响效率,而且要获得资料无从下手，所有环节都慢，导致能管理和运营的项目数量十分有限。面对着12580业务的高速发展，这些已经成为制约发展的瓶颈。

关键需求

开发支撑系统支持现有的中心总部多层次的架构管理，同时还要考虑到将来中心总部的快速发展和变化。结合12580项目管理的现状，以及业务高速发展过程中对业务管理规范化、流程化的迫切需求，建立融合业务协作、业务决策、流程管理、信息管理等各种工作平台的统一全省业务协作平台。

解决之道

• 规范和优化12580合作中心内部的项目管理流程，提高审批的效率
• 加强12580合作中心内部沟通和交流，提高信息的透明度，提高日常的工作效率和信息的扁平
• 通过快速、全面、个性的信息分享，为12580合作中心各工作人员提供高质量的信息服务，提高了日常工作效率
• 方便员工绩效考核，能够及时有效地监督员工的工作进度以及重点项目的进程，节约人力成本，降低了管理成本
• 高效的管理流程，适应企业快速发展，提高企业的整体创新和创造能力，为企业的规模化发展和管理体系的复制提供了有力的保障
• 业务的智能分析和决策支持，帮助领导层迅速而全面地把握众多业务的关键指标（定量/定性），从而有利于调整资源获得最佳效果

价值体现

12580业务协作平台在研制过程中，关注客户需求的同时注重项目管理，目前实际应用效果良好，模块数超过30，报表数超过30个，更大程度的发挥“工作协助”的作用，与客户达到共赢的局面。

平台展示：