SmartAnswer

产品概述

什么是业务知识挖掘专家（SmartAnswer）

业务知识挖掘专家（SmartAnswer）是一个基于智能挖掘的客服专家系统，采用独特的分析算法和行业词库，结合历史工单库并实时更新最新工单进行即时分析，提取最新经验，通过智能机器人进行高效解答的一个智能知识挖掘平台。

您是否存在如下困惑？

  • 随着公司业务量的不断提升，导致呼叫中心的压力过大而造成客户满意度降低？
  • 呼叫中心新手太多专家太少，无法满足日常用户的投诉与咨询解答？
  • 培训一个新人到成为专家的周期过长，投入长期无法得到回报？
  • 好不容易培训成专家的新人跳槽了，导致公司的投入付诸东流？
  • 客服人员解答问题时间太长或者不准确，导致二次投诉率上升？

面对困惑，我们能带来什么

  • 通过历史工单覆盖所有投诉问题，系统实时智能分析，提炼最新经验。
  • 通过历史成功经验指导现在，帮助新人快速成为专家。
  • 通过智能机器人，只需直接输入问题即可得到最佳处理方案，并根据历史处理效果进行满意度排序，大大提高了解答问题的效率和质量。
  • 系统自动梳理历史知识和经验，无需人工参与，大大降低了投入成本。

服务支持

博汇数码坚持“为客户创造价值”的服务理念，始终如一地专注于如何更好地满足客户需求，如何提供更好的服务，包括面向客户进行系统技术和流程管理咨询服务。
如对SmartAnswer产品有任何疑问，请立即联系我们。

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